Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za tehničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalistu za tehničku podršku koji će se pridružiti našem timu i pružiti visokokvalitetnu tehničku pomoć korisnicima putem različitih komunikacionih kanala. Kao ključni član tima za podršku, bićete odgovorni za rešavanje tehničkih problema, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, kao i za obezbeđivanje pozitivnog korisničkog iskustva.
Vaša uloga će uključivati dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema, instalaciju i konfiguraciju softverskih i hardverskih komponenti, kao i saradnju sa drugim timovima kako bi se obezbedilo brzo i efikasno rešavanje složenijih problema. Takođe ćete biti odgovorni za dokumentovanje problema i rešenja, kao i za kontinuirano unapređenje procesa podrške.
Idealni kandidat ima snažne komunikacione veštine, tehničko znanje i sposobnost da ostane smiren pod pritiskom. Očekuje se da budete proaktivni, orijentisani na korisnika i spremni da učite i razvijate se u dinamičnom okruženju.
Ako ste strastveni u rešavanju tehničkih izazova i želite da radite u timu koji ceni znanje, saradnju i korisničku orijentaciju, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i četa
- Dijagnostikovanje i rešavanje hardverskih i softverskih problema
- Instalacija, konfiguracija i održavanje IT opreme i softvera
- Vođenje evidencije o prijavljenim problemima i rešenjima
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenijih problema
- Obuka korisnika o korišćenju sistema i aplikacija
- Praćenje i ažuriranje baze znanja
- Učestvovanje u testiranju novih sistema i aplikacija
- Praćenje performansi sistema i predlaganje poboljšanja
- Održavanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednje ili više obrazovanje iz oblasti informacionih tehnologija
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim pozicijama
- Poznavanje operativnih sistema (Windows, macOS, Linux)
- Razumevanje mrežnih protokola i osnovne mrežne konfiguracije
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje
- Poznavanje rada sa help desk softverom
- Spremnost za rad u smenama i pod pritiskom
- Dobro poznavanje engleskog jezika
- Orijentisanost ka korisniku i timski duh
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje operativne sisteme ste do sada podržavali?
- Kako pristupate rešavanju tehničkog problema koji ne poznajete?
- Da li imate iskustva sa radom u help desk softverima?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i nezadovoljnim korisnicima?
- Da li ste radili u timu i kako doprinosite timskoj dinamici?
- Koje mrežne alate koristite za dijagnostiku problema?
- Kako dokumentujete rešene probleme?
- Da li ste spremni za rad u smenama?
- Koji je vaš pristup učenju novih tehnologija?
